Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://shkola-osnova.ru, форм обратной связи и чат-ботов школы «Основа» в Telegram, ВКонтакте и других подключённых каналах связи.

1.2. Оператором персональных данных является ООО «Семь гномов» (далее — «Оператор»).

1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.4. Политика применяется к данным, получаемым через сайт, формы обратной связи, чат-бот SaleBot, социальные сети, мессенджеры, телефонные обращения и CRM-систему.

1.5. Пользователь самостоятельно и добровольно принимает решение о предоставлении персональных данных.

1.6. Актуальная редакция Политики размещена по адресу: https://shkola-osnova.ru/politika.

2. Персональные данные, обрабатываемые Оператором

2.1. Оператор может обрабатывать имя и фамилию родителя или законного представителя, номер телефона, адрес электронной почты, возраст ребёнка, выбранный формат и предполагаемый класс обучения, содержание обращения, источник заявки, идентификатор в мессенджере или социальной сети, дату и время обращения, историю взаимодействия с чат-ботом и статус обработки заявки.

2.2. Чат-бот школы «Основа» запрашивает минимально необходимый объём данных: имя родителя или законного представителя, номер телефона и возраст ребёнка.

2.3. Чат-бот не запрашивает ФИО ребёнка, паспортные данные, медицинские сведения и иные сведения ограниченного доступа, если это не требуется для обработки конкретного обращения.

2.4. Пользователь не должен направлять через чат-бот сведения о здоровье, диагнозах, инвалидности, национальности, религиозных убеждениях и иные специальные категории персональных данных.

2.5. При посещении сайта могут автоматически обрабатываться IP-адрес, cookie, сведения о браузере и устройстве, операционная система, дата и время посещения, просмотренные страницы, источник перехода, UTM-метки и данные веб-аналитики.

3. Цели обработки персональных данных

3.1. Данные обрабатываются для ответа на вопросы о школе, обработки заявки на обучение, консультирования по вопросам поступления, предоставления информации о программах, стоимости и условиях обучения, организации звонка, экскурсии, встречи или пробного посещения.

3.2. Данные также используются для внесения заявки во внутреннюю CRM SaleBot, передачи заявки ответственному сотруднику школы, ведения истории обращений, контроля качества обслуживания, улучшения сайта и чат-бота и исполнения требований законодательства.

3.3. Данные, полученные через чат-бот, не используются для рекламных рассылок без отдельного предварительного согласия Пользователя.

3.4. Оператор вправе связаться с Пользователем по телефону или через мессенджер исключительно для ответа на обращение и обработки оставленной заявки.

4. Правовые основания обработки

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные на основании согласия субъекта персональных данных, необходимости рассмотрения обращения, заключения или исполнения договора, требований законодательства и законных интересов Оператора при условии соблюдения прав Пользователя.

4.2. Согласие может предоставляться в электронной форме путём нажатия кнопки «Продолжить», «Оставить заявку», отправки заполненной формы, номера телефона или продолжения заполнения заявки после уведомления об обработке персональных данных.

4.3. Оператор вправе сохранять дату, время, источник обращения и сведения о совершённом Пользователем действии для подтверждения факта предоставления согласия.

5. Использование сервиса SaleBot

5.1. Для работы чат-бота, хранения переписки, создания и обработки заявок Оператор использует сервис SaleBot.

5.2. С помощью SaleBot осуществляются приём сообщений, выполнение сценария чат-бота, сохранение имени, телефона и возраста ребёнка, создание заявки во встроенной CRM, хранение истории общения, присвоение заявке статуса и передача заявки сотрудникам Оператора.

5.3. Обработка данных в SaleBot осуществляется по поручению Оператора.

5.4. Сервис SaleBot предоставляется ООО «Сейлбот», ОГРН 1225800000997, ИНН 5834128222.

5.5. ООО «Сейлбот» обрабатывает данные в объёме, необходимом для технического предоставления сервиса. Ответственность за цели обработки и получение согласия несёт ООО «Семь гномов».

6. Использование Telegram, ВКонтакте и других каналов

6.1. Чат-бот может работать через Telegram, ВКонтакте и другие подключённые мессенджеры и социальные сети.

6.2. При обращении через соответствующую платформу Оператор может получать имя или псевдоним, идентификатор аккаунта, фотографию профиля, текст сообщений и номер телефона, если Пользователь предоставил его добровольно.

6.3. После создания заявки техническое уведомление может направляться в закрытый Telegram-чат, доступный только уполномоченным сотрудникам Оператора.

6.4. Такое уведомление может содержать имя родителя, номер телефона, возраст ребёнка и источник заявки.

6.5. Оператор не размещает персональные данные Пользователей в открытых Telegram-каналах или общедоступных группах.

7. Порядок и условия обработки

7.1. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без них.

7.2. Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных.

7.3. Обработка ограничивается конкретными, заранее определёнными и законными целями.

7.4. Оператор принимает организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, утраты, изменения, блокирования, копирования, предоставления и распространения.

8. Передача персональных данных третьим лицам

8.1. Оператор вправе поручать обработку данных лицам, необходимым для работы сайта, чат-бота, CRM, телефонии, аналитики и связи с Пользователем.

8.2. К таким лицам могут относиться ООО «Сейлбот», хостинг-провайдеры, технические подрядчики, сервисы телефонии, мессенджеры, социальные сети, сервисы веб-аналитики и уполномоченные сотрудники Оператора.

8.3. Лица, получающие доступ к данным, обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать их защиту.

8.4. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам для самостоятельного использования в рекламных целях.

9. Трансграничная передача

9.1. При использовании иностранных мессенджеров, социальных сетей и отдельных технических сервисов может возникать трансграничная передача персональных данных.

9.2. До начала такой передачи Оператор выполняет действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

9.3. Пользователь понимает, что при самостоятельном обращении через иностранный мессенджер часть технических данных первоначально обрабатывается инфраструктурой выбранного сервиса.

10. Сроки хранения

10.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки.

10.2. Данные заявки могут храниться до завершения обработки обращения, в течение периода взаимодействия, до отзыва согласия либо до истечения обязательных сроков хранения.

10.3. После достижения целей обработки или отзыва согласия данные удаляются или уничтожаются, если отсутствуют иные законные основания для хранения.

10.4. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до момента его получения.

11. Персональные данные детей

11.1. Заявку через чат-бот заполняет родитель, усыновитель, опекун или иной законный представитель ребёнка.

11.2. Передавая сведения о ребёнке, Пользователь подтверждает наличие законного основания для их предоставления.

11.3. На первоначальном этапе Оператор запрашивает только минимально необходимую информацию о ребёнке — его возраст.

11.4. Дополнительные сведения и документы ребёнка запрашиваются только на последующих этапах поступления при наличии законных оснований.

12. Файлы cookie и веб-аналитика

12.1. Сайт может использовать cookie для корректной работы страниц, сохранения настроек, анализа посещаемости, определения источников перехода и оценки эффективности рекламы.

12.2. На сайте могут использоваться Яндекс Метрика и другие подключённые системы веб-аналитики.

12.3. Пользователь может ограничить или отключить cookie в настройках браузера. Это может повлиять на работу отдельных функций сайта.

13. Права субъекта персональных данных

13.1. Пользователь вправе получать информацию об обработке своих данных, требовать их уточнения, блокирования, удаления или уничтожения, отзывать согласие и обращаться с жалобой в Роскомнадзор или суд.

13.2. Обращение можно направить по электронной почте info@sevengnom.com или по адресу: 628311, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, г. Нефтеюганск, мкр. 11А, ул. Весенняя, стр. 6.

13.3. В обращении рекомендуется указать ФИО, номер телефона или электронную почту, использованные при подаче заявки, и суть требования.

13.4. Оператор рассматривает обращения в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

14. Отзыв согласия

14.1. Пользователь может отозвать согласие, направив сообщение на info@sevengnom.com с темой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

14.2. После получения отзыва Оператор прекращает обработку и уничтожает данные, если отсутствуют другие законные основания для её продолжения.

14.3. Для прекращения рекламных сообщений Пользователь также может сообщить об отказе непосредственно в переписке.

15. Конфиденциальность и безопасность

15.1. Доступ к персональным данным предоставляется только сотрудникам и подрядчикам, которым он необходим для исполнения обязанностей.

15.2. Оператор применяет разграничение прав доступа, защиту учётных записей, пароли, контроль доступа к CRM и ограничение доступа к Telegram-чату с заявками.

15.3. Сотрудники Оператора обязаны сохранять конфиденциальность персональных данных.

16. Рекламные сообщения

16.1. Оставление заявки на консультацию не означает автоматического согласия на получение рекламных рассылок.

16.2. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия Пользователя, когда такое согласие требуется законодательством.

16.3. Пользователь вправе в любое время отказаться от рекламных сообщений.

17. Изменение Политики

17.1. Оператор вправе изменять Политику в связи с изменением законодательства, используемых сервисов или процессов обработки данных.

17.2. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если иной срок не указан в самой редакции.

17.3. Актуальная редакция постоянно доступна по адресу: https://shkola-osnova.ru/politika.

18. Контактная информация

Оператор: ООО «Семь гномов»

ИНН: 8604053440

Адрес: 628311, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, г. Нефтеюганск, мкр. 11А, ул. Весенняя, стр. 6.

E-mail: info@sevengnom.com

Сайт: https://shkola-osnova.ru